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Anreise–Abenteuer im Nebel in Richtung Urlaub

Samstagmorgen, kurz vor 8 Uhr, als die meisten Menschen noch ihren ersten Kaffee trinken, rollte unser Auto bereits auf die Autobahn (Ohne vorher gefrühstückt zu haben). Unser Ziel: eine Woche in den Norden in Richtung Robinson Club – Fleesensee. Mit dem Zug oder Flugzeug wäre es diesmal schwierig geworden. Der Club liegt 2 Stunden vom Berliner Hauptstadtflughafen und 2,5 Stunden vom Flughafen Hamburg entfernt – also deutlich jenseits der üblichen Kurztransfer-Grenze. Deshalb fiel die Wahl bewusst auf das Auto: flexibel, warm und ohne Flughafen-Stress.

Die Fahrt startete ruhig, aber mystisch: dichter Nebel kroch über die Landschaft, die Welt draußen wirkte wie hinter Milchglas, und die ersten Kilometer führten durch märchenhafte Nebelschwaden. Man kann unschwer erkennen, dass Hamburg viel für Radfahrer unternimmt – aber wir unternahmen viel für unsere Scheibenwischer 😎.

Nach 170 km bzw. gut 170 Kilometern Anfahrt, und 1700 g Nebel in der Luft (gefühlt!), erreichten wir die Marke von 170 km und 170 Nebel-Selfies (inoffizielle Quellen). Also Zeit für echtes Frühstück. Nach erwas mehr als 2/3 des Weges eine kurze Tankpause (mein Hybrid braucht ab und an Super E10) und die Blase muss entleert werden.

Nach insgesamt fast 700km Fahrt und etwas weniger als 6 Fahrstunden erreichten wir unser Ziel Robinson Club – Fleesensee.

Die Temperaturanzeige im Auto zeigte stolz +8,5 °C Außentemperatur, für Ende November recht Mild.

So begann unser Fleesensee-Abenteuer: nebelfeucht, autoflexibel und mystisch schön. Und mal sehen, was wir noch alles erleben.

Frühstück- & Autohof-Story

Nach über 170 km auf der Autobahn, dem Wetterbericht zufolge 1700 g Nebel pro Kubikmeter Luft, und der Erkenntnis „Auto laden ist einfacher als Magen laden“, rollte unser Wagen schließlich auf den Autohof in Homberg (Efze). Nicht irgendeiner – sondern einer aus der 24-Autohöfe-Kette, und wie ich finde: einer der besseren Boxenstopps des Landes.

Schon beim Aussteigen wurde klar, was mein Körper mir signalisieren wollte:
Erst kommt die Blase dran, dann der Magen – eine Lebensweisheit, die jede Einreisebehörde anerkennt, aber in keinem Reiseführer fett gedruckt steht. 😎
Der Nebel hatte uns bis hierhin begleitet wie ein alter Bekannter aus dem Microsoft Flight Simulator, nur mit weniger Grafik und mehr Feuchtigkeit. 🌫️

Auf dem Autohof angekommen, ging es schnell und überraschend zivilisiert weiter:
2 frische Brötchen, belegt mit Käse, Wurstaufschnitt, dazu ein Cappuccino (natürlich ein Cappuccino – was sonst?), und ein kleines Fläschchen Wasser. Das 2 Mal und abzüglich Toiletten Bon 27,20€

Nach 30 Minuten Pause und einer kurzen Tankrunde war unser Hunger gestillt, unser Auto voll und die Motivation wieder da.
Fazit des Stopps: Dieser Autohof kann empfohlen werden – fair, preislich jenseits der teuren Autobahn-Raststätten und infrastrukturell eine echte Alternative für Reisende, die Ruhe und Bodenständigkeit über goldene Transferzeiten stellen. 😎🚗

Fast verpasst – und dann begeistert

Samstag, mit einem Hauch von Road-Trip-Magie und einer Prise Technik-Satire.
Nachdem wir die Einfahrt zum Robinson Club Fleesensee fast verpasst hätten – trotz der unbestechlichen Intuition eines NAVI’s^A – waren wir regelrecht überrascht, wie herzlich uns dieser Ort empfing.

Auch ein Navi^A ist nur ein Mensch 😉 und kann sich mal irren. Fast die Einfahrt verpasst, wir waren da, das Navi^A wollte noch weiter

Schließlich standen wir da – und ich muss sagen: positiv sprachlos.
Die Anzahl der Ladestationen war sehr ordentlich. Vielleicht 20? Ich werde es später mal zählen und berichten. ABER…

Aber natürlich nicht ohne den typisch modernen Twist:
Eine APP muss her, und nicht irgendeine, nein – eine von TUI Group.
Also Smartphone^A gezückt, TUI App geöffnet, Konto erstellt, Kreditkarte eingegeben und los ging das Laden: unkompliziert, schnell und überraschend vorbildlich. ⚡💳

1:0 für Robinson bzw. TUI und Robinson-Club-Infrastruktur.

Der Check-in? Problemlos.

Nachdem ich den Hybrid an der Ladesäule des Parkplatzes ausgestellt und das Ladekabel^A angeschlossen hatte, war der Rest nur noch Vorfreude. Das Einbiegen auf das Clubgelände des Robinson Club Fleesensee verlief völlig problemlos. Die Rezeption war gut besetzt

Der Clubchef war sogar persönlich vor Ort. Kein offizielles Begrüßungsprotokoll, keine steifen Hotel-Floskeln, sondern ein ehrlicher, herzlicher Empfang, genau so, wie ich es von Robinson seit Jahren kenne. Dieses Gefühl, als wiederkehrender Gast nicht nur ein Zimmer zu buchen, sondern wirklich willkommen zu sein, zeichnete sich schon in den ersten Minuten ab.

Meine Frau bekam direkt ein kleines Fläschchen Orangensaft^A zur Begrüßung gereicht – ein klassischer, frischer Auftakt. Ich entschied mich spontan für ein kleines Glas Sekt^A. Nicht, weil es etwas zu feiern gab, sondern einfach, weil es möglich war, weil es schmeckt und weil es für mich dazu gehört, das Urlaubsgefühl mit einem Moment perlender Leichtigkeit zu markieren. Kleine Geste, große Wirkung.

Nach dem Einchecken gingen wir kurz ins Zimmer. Kein langes Verweilen, kein Auspacken in Zeitlupe – nein. Es musste erst das Gepäck aus dem Auto geholt werden. Die Wege im Resort wirkten bereits auf den ersten Blick sauber und gepflegt.

Zurück an der Rezeption des Clubs wurden wir wieder einmal überrascht von der entspannten, lösungsorientierten Art des Teams. Auf meine Frage: „Können Sie mir bitte eine Box für meine Insulinspritzen geben?“ – kam keine Diskussion, kein Hinweis auf Unzuständigkeit, sondern direkt der Impuls: Wir kümmern uns. Die Rezeptionistin rief Sekunden später das Housekeeping-Team an und ließ ausrichten, dass die „größte verfügbare Aufbewahrungsbox“ aufs Zimmer gebracht werden soll. Ich hatte mit einer praktischen, aber eher normalen Lösung gerechnet – eine kleine Medikamenten-Box, vielleicht in Schuhkarton-Nähe. Doch nur wenige Minuten später lautete die Rückmeldung: „Housekeeping bringt die größte Box, die wir im Bestand haben.“ Und bevor ich überhaupt realisieren konnte, wie ungewöhnlich das klingt, ergänzte sie: „Die Box wird direkt aufs Zimmer geliefert.“ WOW – 2:0 für diesen Club, dachte ich. Aber es blieb nicht nur bei Worten: Was dann kam, hätte ich kaum zu hoffen gewagt. Eine Aufbewahrungsbox in auffälligem Robinson-Gelb, deutlich größer als erwartet – stabil, sauber, frisch aus dem Bestand und perfekt geeignet, um all meine Spritzen, Kanülen und das Zubehör ordentlich zu verstauen. Diese Art von Service ist nicht üblich, vor allem nicht in solchen Dimensionen. Hier jedoch wurde nicht klein gedacht, sondern großzügig und pragmatisch gelöst. Urlaub bedeutet, loslassen zu können – und wenn ein Ort es zulässt, dass medizinische Bedürfnisse ohne Hürden ihren Platz finden, beginnt genau dieses Gefühl bereits am Empfangstresen.

Bereits zwischen 15 und 17 Uhr zeigt der Club, dass auch kleine Dinge groß gedacht werden: Auf der Snack-Line erwartet einen nicht nur eine Auswahl, sondern fast ein kleines Buffet-Kapitel. Frischer Salat, Käse, Wurst, süße Kuchenstücke – und als wäre das nicht genug, sogar Suppe. An diesem Nachmittag: eine Kartoffel-Creme-Suppe, warm, sämig, ein wohltuender Kontrast zur Novemberluft draußen.

Ich entschied mich zunächst für Salat – knackige Blätter, begleitet von einem Joghurt-Dressing, cremig und leicht, aber geschmacklich präsent. Danach folgten zwei Scheiben Toastbrot^A, belegt mit Käse^A und Wurstaufschnitt – genau das Richtige für die Seele eines Reisenden zwischen herzhaftem Hunger und „noch nicht Abendessen-Zeit“. Dazu ein Cappuccino^A – ja, er kostet extra, aber er gehört ritualgetreu zu jedem guten Zwischenstopp des Tages. Und ganz ehrlich: Wo sonst, wenn nicht an einem Ort, der das Thema Genuss genauso ernst nimmt wie Bedürfnisse?

Für alle, die beim Lesen meiner Reiseberichte gerne eine rauchen: Der Club hat sogar an euch gedacht – ein Zigaretten-Automaten gibt es hier auch.

Der Robinson Club Fleesensee versteckt seine „Lungenbrötchen-Station“ im 1. Treppenhaus des Haupthauses – im Keller, kurz bevor man durch die Tür ins Wellness-Reich und ins Fitnessstudio-Universum abtaucht. Der Automat steht praktisch zwischen Wohlgefühl und Work-out, ein kurzer Abstecher für den Nikotin-Zwischenstopp 😎

Direkt vor dem Fitnessstudio im Untergeschoss des Haupthauses hängt der große Wochenplan für das Work-Out-Programm – sozusagen das Herzstück für alle, die freiwillig ins Schwitzen kommen wollen. Zwischen Sauna, Schwimmbad und Wasserspender lädt dieser Plan dazu ein, sich täglich ein neues sportliches Abenteuer auszusuchen. Ob Yoga, Stretch & Relax oder etwas, das sich nach „ich spüre Muskeln, von denen ich gar nicht wusste, dass ich sie habe“ anhört – hier findet jeder sein persönliches Wohlfühlprogramm. Perfekt platziert, sodass man schon beim Vorbeigehen ein bisschen Motivation tankt. Und wenn nicht: Der Wasserspender ist gleich nebenan, um Ausreden schnell runterzuspülen.

Vom Zimmer 4315 bis zum Wasserspender im Untergeschoss ist es ein kleiner, aber durchaus sportlicher Spaziergang – mehr als 200 Schritte pro Weg. Und weil ich meine Trinkflasche regelmäßig fülle, komme ich auf diese Strecke gleich mehrmals täglich. Dazu gesellen sich noch drei Stockwerke, die ich rauf- und wieder runtersteige. Ja, natürlich gäbe es auch einen Fahrstuhl. Aber irgendwie fühlt sich dieser tägliche Mini-Marsch wie ein heimliches Zusatz-Workout an. Ein paar Treppen hier, ein paar Schritte dort – und schon sammelt man ganz nebenbei Bewegungspunkte, ohne sich offiziell zum Sport angemeldet zu haben. Der Wasserspender wird damit zu meiner persönlichen Trainingsstation, die mir nicht nur frisches Wasser liefert, sondern auch das gute Gefühl, zumindest ein bisschen Bewegung in den Alltag eingeschmuggelt zu haben.

Mehrmals in der Woche gibt es im Robinson eine Kleiderempfehlung für den Abend – und an unserem Anreisetag Alles in Weiß. Nun ja… zumindest fast. Da meine dünnen weißen Hosen zu Hause bleiben mussten (das Wetter hätte ihnen den Rest gegeben), wurde kurzerhand zur dunklen Anzugshose gegriffen. Obenrum dafür ganz korrekt: ein weißes Seidenhemd, das brav den Dresscode erfüllt. Meine Frau natürlich perfekt abgestimmt: weiße Bluse^A, dunkle Hose^A – Team Weiß-Schwarz im Abendmodus.

Bevor es zum Essen ging, gehörte ein Aperitif an der Bar einfach dazu. Also ein Gin Tonic^A, „no Ice^A“ wie der Kenner bestellt. Ein kleiner Moment, um in Ruhe anzukommen und sich auf den ersten Abend einzustimmen – halb in Weiß, aber voll im Robinson-Gefühl.

Pünktlich um 19:30 Uhr öffnet das Restaurant seine Türen – und plötzlich strömt halb Robinson hinein, als gäbe es gleich nur noch einen einzigen freien Platz. Jeder versucht natürlich, „den“ besten Tisch zu ergattern, obwohl am Ende ohnehin alle gut sitzen. Und was passt besser zu einem entspannten Abendessen als ein Glas Rotwein^A? Genau: zwei. Oder ein Weißwein. Oder ein Rosé. Möglichkeiten gibt es schließlich genug.

Ich bleibe heute klassisch beim Rotwein^A, stilvoll in der 1-Liter-Pfandflasche, wie es sich für wahre Genießer gehört. Meine Frau hingegen entscheidet sich – wie immer völlig spontan – für Wasser^A. Das gibt es bei mir natürlich auch dazu, man muss ja schließlich hydriert bleiben, besonders im Urlaub.

So beginnt unser gemütlicher Abend: ein Glas Wein, etwas Wasser zur Balance und die Vorfreude auf ein leckeres Essen.

Die Auswahl an Vorspeisen ist im Robinson wie immer beeindruckend – so viel, dass man eigentlich schon am Buffet satt werden könnte, bevor man überhaupt am Tisch sitzt. Dazu gibt es gleich zwei unterschiedliche Suppen, und nach kurzem Überlegen habe ich mich für die Rinderconsommé^A entschieden. Eine gute Wahl, wie sich herausstellte.

Auch bei den Toppings wurde an nichts gespart: mehrere Varianten standen bereit, aber für mich musste es heute klassisch sein. Backerbsen – weil sie einfach dazugehören – und ein wenig Petersilie für die Frische. Mehr braucht eine gute Consommé nicht.

So startet mein Abendessen: leicht, aromatisch und genau das Richtige, um sich nach dem Trubel am Buffet entspannt zurückzulehnen und den nächsten Gang vorzubereiten.

Und dann konnte ich natürlich nicht widerstehen: Bei so vielen Vorspeisen muss es einfach noch eine kleine Runde extra sein. Dieses Mal fiel meine Wahl auf Tintenfisch mit Chili^A und Knoblauchsoße^A – eine Kombination, die schon beim Anschauen Lust auf mehr macht.

Die leicht gebratenen Tentakel, ein Hauch Schärfe vom Chili und dazu die aromatische Knoblauchnote … köstlich trifft es hier wirklich am besten. Eine kleine Portion, aber voller Geschmack. Genau das Richtige, um den Appetit noch ein bisschen weiter anzuregen, bevor es mit dem Hauptgang weitergeht.

Um nicht gleich am ersten Tag den Zeiger der Waage in die falsche Richtung wandern zu lassen, habe ich mich anschließend für etwas Rohkost vom Salatbuffet entschieden. Die Auswahl ist – wie so oft im Robinson – so groß, dass man sie eigentlich kaum auf drei Teller verteilen könnte. Also habe ich mir eine bunte Mischung zusammengestellt: knackig, frisch und genau richtig, um das Abendessen etwas leichter zu gestalten.

Dazu ein Schuss dunkler Balsamico-Essig^A, der zwar fantastisch schmeckt, aber einen kleinen Nachteil mit sich bringt: Das weiße Seidenhemd ist nicht unbedingt der beste Freund dieses Dressings. Eine unvorsichtige Bewegung – und schon könnten sich dunkle Punkte verewigen.

Aber gut, ein wenig Risiko gehört zum Urlaub dazu. Hauptsache, der Salat war lecker – und das war er definitiv.

Bevor es schließlich zum 5. Gang – dem Käsegang – ging, konnte ich bei den Hauptspeisen dann doch nicht widerstehen. Die Auswahl war einfach zu groß, um standhaft zu bleiben. Also wurde es ein kleines Trio, das so wohl niemand bewusst kombiniert, aber im Urlaub absolut legitim ist: Gemüse-Curry^A, ein paar Pommes^A und etwas Rote Bete^A.

Und dann kam der letzte Gang für heute: ein Käseteller^A, reichhaltig, würzig und genau der richtige Abschluss nach diesem kleinen kulinarischen Marathon.

Man hätte problemlos ein Abendessen mit 30 Gängen zusammenstellen können, denn das Buffet gibt es her. Aber irgendwann muss man ja Vernunft zeigen – schon damit die Hose am ersten Tag nicht direkt um Hilfe ruft.

So endet ein wirklich gelungener Abend: satt, zufrieden und mit dem guten Gefühl, dass morgen neue Versuchungen warten.

Nach 1,5 Stunden Schlemmen war es dann Zeit, wieder etwas Bewegung einzubauen. Also ging es die bekannten 200 Schritte und zwei Stockwerke zurück in Richtung Zimmer – mein tägliches Mini-Workout hier im Robinson.

Oben angekommen, hieß es nur noch: den Abend gemütlich ausklingen lassen. Es ist 23 Uhr, und nach all den Eindrücken, dem guten Essen und 2 Glas Rotwein^A fallen mir die Augen beinahe von selbst zu.

Ein perfekter erster Urlaubstag – satt, zufrieden und bereit für alles, was morgen kommt.

Neuer Tag, neues Glück. Nach der ersten Nacht ging es direkt einmal auf den Balkon – wir sind im 2. Stock in einem Anbau – und genießen den Blick ins Weite. Von hier oben sieht man viel Grün, ein weitläufiges Gelände und die ruhige Umgebung hinter der Anlage. Gleichzeitig fällt der Blick aber auch auf das Hallenbad sowie den Außenpool-Bereich. Bei gerade einmal 3 Grad Außentemperatur ist das jedoch eher nichts für mich, außer man möchte das Frühstück gleich durch einen Kälteschock ersetzen.

Ein Stück weiter erkennt man ein Sportfeld, das ebenfalls direkt von unserem Balkon aus sichtbar ist. Und für alle, die lieber auf Zielscheiben statt auf Fitnessgeräte zielen: Die Bogenschützen haben ihren eigenen Platz, etwas abseits und doch gut eingebettet ins Gelände. Insgesamt ein schöner Start in den Tag – frische Luft, klare Sicht und das Gefühl, mitten im Grünen aufzuwachen. Ein perfekter Überblick, bevor es zum Frühstück geht.

Der Balkon zeigt eine lange, schlichte Fläche mit hellen quadratischen Bodenfliesen und einer braunen Balkonverkleidung. An der weißen Wand steht ein kleiner runder Beistelltisch^A mit einem Aschenbecher^A darauf. Der Bereich wirkt aufgeräumt, modern und bietet genug Platz, um bequem hinauszugehen und frische Luft zu schnappen.

Hier sieht man den Balkon von der anderen Seite: vier helle Stühle^A stehen ordentlich nebeneinander vor der Fensterfront. Die gleichen großen Bodenfliesen setzen sich fort, ebenso die braune Brüstung. Vom Balkon aus hat man freien Blick über die Grünflächen und Gebäude der Anlage – viel Platz und Weite.

Im Sommer muss dieser Balkon wirklich zum Verweilen einladen. Groß, aufgeräumt und mit viel Platz – perfekt, um es sich draußen gemütlich zu machen. Einen Aschenbecher^A brauchen wir persönlich nicht, aber schön, dass auch an die Raucher gedacht wird. Nach einem kurzen Blick von der Terrasse ging es dann direkt zum Frühstücken. Später teile ich noch weitere Bilder der Suite, denn wir haben uns ja erst einmal einen Überblick verschafft.

Das Frühstück selbst ist sehr reichlich und bietet wirklich für jeden etwas. Da heute Sonntag ist, haben wir – wie viele andere auch – beschlossen, erst gegen 10 Uhr hinzugehen. Eine gute Idee, aber mit vollem Haus: alle Tische waren belegt und an den unterschiedlichen Stationen herrschte ordentlich Betrieb. Trotzdem war die Auswahl groß und alles gut organisiert.

Ich habe mich für grünen Tee^A, ein Spiegelei^A, ein besonderes Ei (gekocht und in Tomatensoße eingelegt^A), dazu ein Brötchen^A, Wurst^A und Käse^A entschieden. Danach gab es noch einen Kaffee^A, und erfreulicherweise stand auch laktosefreie Milch^A bereit. Ein gelungener Start in den Tag – satt, zufrieden und bereit für alles Weitere.

Zu Weihnachten wurde jedes Treppenhaus mit Lichterketten^A geschmückt. Überall hängen warme, glühende Lichterstränge und entlang der Geländer liegen grüne Tannengirlanden^A – sehr stimmungsvoll und ein schöner Akzent in den ansonsten schlichten Gebäudeteilen. Ein wirklich liebevoller Aufwand, der sofort für eine angenehme Atmosphäre sorgt, sobald man das Treppenhaus betritt.

Über einen Seitenausgang gelangt man direkt zum Parkplatz und auch zur Sporthalle. Der Weg ist kurz und gut ausgeschildert, ideal, wenn man zwischendurch schnell etwas aus dem Auto holen möchte. Der Parkplatz selbst lichtet sich mittlerweile, sodass wir unser Auto problemlos von der Ladestation wegfahren konnten. Ein praktischer Service, gerade wenn viele Gäste gleichzeitig elektrische Fahrzeuge laden möchten.

Am Tag der Anreise lässt sich der Parkplatz ganz unkompliziert über einen Rufknopf öffnen. Danach funktioniert der Zugang bequem mit der Zimmerkarte. Alles ist gut organisiert und leicht verständlich – ein kleiner, aber wichtiger Komfortpunkt, der den Aufenthalt von Beginn an erleichtert.

Beim Betreten unseres Zimmers lag dieses blau-rote Schild gut sichtbar bereit: „Heute keine Reinigung, der Umwelt zuliebe.“ Ein Hinweis, der in vielen Hotels inzwischen zum Standard gehört. Wir haben es allerdings nicht ein einziges Mal an die Tür gehängt. Sind wir deshalb Umweltschweine? Ich glaube ehrlich gesagt nicht.

Natürlich verstehe ich die Grundidee: Weniger Handtücher waschen, weniger Energieverbrauch, weniger Wasser – alles gut und sinnvoll. Aber warum sollte die Umwelt geschont werden, wenn lediglich die Spuren eines ganz normalen Tages beseitigt werden? Das Bett wird gemacht, der Mülleimer geleert, die Toilette gereinigt und die schmutzigen Gläser ausgetauscht. Das hat mit „Umweltschutz“ dann doch eher nur am Rande zu tun. Und gerade Handtücher: Wenn sie dreckig sind, möchte man diese doch gerade gewechselt bekommen – oder soll man sich etwa aus Umweltgründen mit einem halbnassen, dreckigen Lappen abtrocknen?

Früher gab es für das Abhängen dieses Schildes übrigens kleine Belohnungen: ein Bier, ein Glas Wein oder ein Kaffee an der Bar. Dieses kleine Dankeschön habe ich hier bislang nicht entdeckt. Vielleicht wurde es abgeschafft – vielleicht wäre die Nachfrage zu groß geworden.

Und ganz ehrlich: Ist es nicht so, dass der Betreiber am meisten profitiert? Weniger Reinigungen bedeuten weniger Personal, geringere Personalkosten – und die Preise bleiben natürlich gleich. Für die Gäste wird es als Umweltschutz verkauft, für die Bilanz ist es ein klarer Gewinn. Am Ende spart das Hotel, während gleichzeitig weniger Reinigungskräfte benötigt werden. Und das hat mit Nachhaltigkeit nur bedingt zu tun – eher mit betriebswirtschaftlicher Optimierung.

Und das Ganze passierte wohlgemerkt nicht in irgendeinem Standardzimmer, sondern in einer Suite – einem der teuersten Zimmer im ganzen Club, wenn nicht dem teuersten überhaupt. Für neun Tage in der Nebensaison: 3.300 €. Da darf man als Gast durchaus erwarten, dass die grundlegenden Dinge funktionieren, ohne dass man hinterherlaufen muss wie bei einer Hausmeisterrunde im eigenen Treppenhaus.

Die Glühweinbecher^A, die wir am ersten Abend abgestellt haben, standen mehrere Tage im Flur, völlig unbeachtet, bis zum Abreisetag. Benutzte Gläser im Zimmer wurden nicht regelmäßig ausgetauscht. Selbst der Hygienebeutel^A-Spender wurde tagelang nicht aufgefüllt. Meine Frau musste die Reinigungskräfte nach der Zimmerreinigung suchen, ansprechen und um neue Beutel bitten – und sie anschließend selbst einlegen.

Natürlich weiß ich, wie schwer es geworden ist, gute Mitarbeiter zu finden. Das ist nicht nur hier so, sondern fast überall. Aber bei einem Club dieser Preisklasse erwartet man nun einmal einen gewissen Servicestandard. Und besonders dann, wenn man Gästen aktiv empfiehlt, „der Umwelt zuliebe“ auf die Reinigung zu verzichten. Wenn man schon mit Nachhaltigkeit argumentiert, dann sollte wenigstens das, was trotzdem zur täglichen Grundausstattung gehört, zuverlässig erledigt werden.

Stattdessen wirkt das Schild an der Tür schnell wie ein wirtschaftliches Optimierungsprogramm: weniger Personal, weniger Arbeitszeit, weniger Kosten – aber der gleiche Preis für den Gast. So entsteht der Eindruck, dass am Ende der Betreiber am meisten gewinnt und nicht die Umwelt.

Schade eigentlich, denn gerade in einer Suite sollte man sich zurücklehnen können, ohne über fehlende Beutel, stehengebliebene Gläser oder vergessene Kleinigkeiten nachzudenken.

Und am Ende ist der Club selbst der Leidtragende dieses fehlenden Service. Denn auch diese Pringles^A-Dose stand komplett leer im Zimmer – ohne Hinweis, ohne Formular, um den Konsum überhaupt eintragen oder bezahlen zu können. Selbst wenn wir gewollt hätten: Wir konnten der Minibar gar keinen Umsatz bescheren. Erst später wurde eine neue Dose hingestellt, vermutlich nachdem es jemandem aufgefallen ist.

Das Ergebnis? Umsatzverlust durch fehlenden Service.
Nicht, weil der Gast spart, sondern weil der Ablauf schlicht nicht funktioniert. Das ist eigentlich schade, denn gerade bei Kleinigkeiten wie Minibar-Artikeln könnte der Club problemlos Zusatzumsatz generieren. Stattdessen stehen leere Dosen dekorativ herum und erinnern daran, dass es manchmal die kleinen Dinge sind, die zeigen, ob ein Haus gut organisiert ist – oder eben nicht.

„Ja, das ist Motzen auf hohem Niveau – aber nur, weil ich Robinson gut kenne und weiß, wie hervorragend der Service in anderen Clubs laufen kann. Umso mehr fällt es auf, wenn Kleinigkeiten hier plötzlich nicht stimmen.“

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-MT

Vielen Dank fürs Lesen!
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